ENVÍOS
Antes de efectuar el pago de tu pedido realizado en nuestra web, debes elegir entre estas dos opciones de envío:
RECOGER EN TIENDA
Sabemos que a veces es mucho más cómodo para ti hacer el pedido en web y venir simplemente a buscarlo en nuestra tienda física. Además esta opción es totalmente gratuita y el pedido estará listo para ser recogido al día siguiente de haber hecho tu compra aunque podrás venir a buscarlo cuando te sea posible, no hay plazo para dicha recogida pero agradeceremos tu notificación si vas a demorarte.
Para recoger el pedido podrás pasar en nuestro horario comercial habitual.
Lunes a Sábado: 10:30h – 14:00h y 17:30h – 21:00h.
Si no vas a venir tú a buscarlo en primera persona, no hay problema, podrás avisarnos a nuestro email info@shuave.com o por teléfono al 876 536 840 y detallarnos quien vendrá a buscarlo en tu nombre.
ENVÍO EXPRESS
Puedes escoger esta opción de envío para realizar tu pedido en un plazo de 24/48 horas. Es importantes saber que el paquete llega a las 24/48 horas de haber salido de nuestras instalaciones. Si tu pedido se realiza a partir de las 18:00h, el paquete será expedido al día siguiente y si el pedido se realiza a lo largo del fin de semana, el paquete será expedido el Lunes ya que no se realizan envíos los Sábados y Domingos. Todos nuestros envíos express se realizarán a través de la compañía de transportes Nacex.
Si surge algún problema en la entrega y no podéis recepcionar el pedido, Nacex se comunicará con vosotros para acordar una nueva entrega en el mejor momento para ambas partes.
IMPORTANTE: Si el problema en la entrega es derivado de un error en la dirección de envío que ha proporcionado el cliente los costes de gestión serán a cargo del cliente y no se realizará el envío de nuevo hasta que no se hayan abonado los gastos correspondientes.
El coste de nuestro envío express es de 5,50 euros, pero si vuestro importe de compra es igual o superior a 50 euros, el transporte será gratuito.
Si te surge cualquier duda realizando tus compras o sobre el estado de tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@shuave.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez recibido tu pedido, tienes 15 días de plazo para realizar el cambio. Los artículos personalizados exclusivamente para el cliente no podrán ser devueltos.
Escríbenos a nuestro correo electrónico info@shuave.com indicándonos tus datos personales y el número de pedido que habrás recibido previamente por email cuando realizaste la compra.
Podrás mandarnos tu pedido siempre y cuando esté en perfectas condiciones y con su embalaje o bolsa original y etiquetas a nuestra dirección, a través de dos vías diferentes:
• Utilizando el transporte que consideres oportuno, pero no nos haremos responsables de pérdidas de paquetes y otras situaciones que deriven del uso del transporte elegido por el cliente.
• Utilizando nuestra compañía de transportes Nacex, acordando con nosotros los datos y horario de recogida y con el coste de envío a cargo del cliente, que será posteriormente descontado del vale correspondiente.
Nuestra dirección de envío:
Shuave Shop
C/ Casto Méndez Núñez 10 Local 1
50.003 – Zaragoza
Teléfono contacto: 876 536 840
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, comprobaremos que los productos se encuentran en perfectas condiciones, sin estrenar y con su embalaje/bolsa original y etiquetado. Posteriormente te haremos llegar un email con un vale por el importe correspondiente a tu compra menos el coste de envío si has elegido nuestro transporte.
El vale emitido tiene una duración de 3 meses en los que podrás realizar la nueva compra.
Si no se trata de un cambio y has recibido alguno de nuestros productos con alguna tara o defecto, podrás contactarnos a través de nuestro email info@shuave.com y comprobaremos que se trata de un artículo defectuoso. Si definitivamente estamos ante una tara o defecto en el producto, procederemos a devolver el importe íntegro de la compra, así como los gastos de envío ocasionados.
GARANTÍA
La garantía legal de todos nuestros productos tiene carácter obligatorio y tiene una validez de tres años.
La garantía quedará anulada por las siguientes causas:
Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados o causados por fuentes externas, golpes, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad, etc.