Condiciones de envío y devoluciones

ENVÍOS

En Shuave Shop trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total transparencia.

OPCIONES DE ENVÍOS

  • Recogida gratuita en tienda.
  • Envío Standard Península: 2/4 días laborables desde 3,50 €.
  • Envío Express Península: 24/48 horas desde 5,50 €.
  • Envío gratuito en Península a partir de 50 €.
  • Envío gratuito a Baleares a partir de 60 €.
  • Seguimiento de todos los envíos.
  • Atención personalizada ante cualquier incidencia.

RECOGIDA GRATUITA EN TIENDA

Puedes realizar tu pedido online y recogerlo gratuitamente en nuestra tienda física.

Tu pedido estará preparado para la recogida el siguiente día laborable tras realizar la compra. Podrás recogerlo cuando te resulte más cómodo, sin límite de tiempo, aunque agradeceremos que nos avises si prevés demorarte.

Horario de recogida:

Lunes a sábado:
10:00 - 14:00 h
17:00 - 20:30 h

Si otra persona va a recoger el pedido en tu nombre, solo tendrás que comunicárnoslo previamente por email o teléfono.

ENVÍO STANDARD PENÍNSULA

Los envíos Standard a Península se realizan mediante Correos con un plazo estimado de entrega de entre 2 y 4 días laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Pedidos realizados antes de las 14:00 h:
Normalmente se preparan y envían el mismo día laborable.

Pedidos realizados después de las 14:00 h:
Se enviarán el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se prepararán el siguiente día laborable.

Coste del envío:
• 3,50 € para pedidos inferiores a 50 €
• Gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €

ENVÍO EXPRESS PENÍNSULA

Los envíos Express a Península se realizan mediante Nacex con entrega en 24/48 horas desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Pedidos realizados antes de las 14:00 h:
Normalmente se preparan y envían el mismo día laborable.

Pedidos realizados después de las 14:00 h:
Se enviarán el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se prepararán el siguiente día laborable.

Coste del envío:
• 5,50 € para pedidos inferiores a 50 €
• Gratuito para pedidos iguales o superiores a 50 €

ENVÍO ISLAS BALEARES

Los envíos a Baleares se realizan mediante Nacex con un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido.

Pedidos realizados después de las 17:00 h, fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Coste del envío:
• 6 €
• Gratuito para pedidos iguales o superiores a 60 €

ENVÍO ISLAS CANARIAS

Los envíos a Canarias se realizan mediante Correos con un plazo estimado de entrega de entre 7 y 10 días laborables desde la salida del pedido.

Pedidos realizados después de las 17:00 h, fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Coste del envío:
• 12 €

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si no te encuentras en el momento de la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para facilitar una nueva entrega o la recogida en un punto habilitado.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y estar disponible para la recepción del pedido o su recogida dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.

Cuando un pedido sea devuelto a origen por causas ajenas a Shuave Shop (dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o falta de recogida dentro de los plazos establecidos), los costes de gestión y reexpedición correrán a cargo del cliente:

Península:
• Devolución a origen: 5,50 €
• Reenvío o modificación de dirección: 5,50 €

Baleares:
• Devolución a origen: 6 €
• Reenvío o modificación de dirección: 6 €

Canarias:
• Devolución a origen: 12 €
• Reenvío o modificación de dirección: 12 €

GARANTÍA

La garantía legal de todos nuestros productos tiene carácter obligatorio y tiene una validez de tres años.

La garantía quedará anulada por las siguientes causas:
Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados o causados por fuentes externas, golpes, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad, etc.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda durante el proceso de compra, estaremos encantados de atenderte.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Shuave Shop queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

CAMBIOS DE TALLA O ARTÍCULO

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o de artículo.

Para ello, escríbenos a info@shuave.com indicando tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas cambiar.

Deberás enviarnos los productos a la siguiente dirección:

  • Shuave Shop
    C/ Casto Méndez Núñez, 10 Local 1
    50003 Zaragoza
    Tel.: 876 536 840

Puedes realizar el envío mediante la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Shuave Shop no podrá responsabilizarse de incidencias derivadas del transporte contratado directamente por el cliente. Si lo deseas, Shuave Shop también puede gestionar la recogida mediante nuestra agencia de transporte. El coste de este servicio es de 5,50 €, que será abonado por el cliente o descontado del importe correspondiente en caso de devolución o emisión de vale.

Para solicitar este servicio, únicamente tendrás que indicárnoslo por correo electrónico al realizar tu solicitud de cambio o devolución.

Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas. La ausencia de etiquetas originales o la utilización del producto más allá de la mera comprobación de sus características podrá dar lugar a una disminución del importe a reembolsar cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procederemos a gestionar el cambio solicitado.

Los gastos de envío del producto devuelto correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán a cargo del cliente y serán comunicados previamente antes de realizar el envío.

VALE PARA FUTURAS COMPRAS

Si no deseas realizar un cambio por otro artículo, podrás solicitar un vale por el importe de los productos devueltos.

El procedimiento será el mismo que para los cambios: deberás enviarnos los artículos en las condiciones indicadas anteriormente y comunicarlo por correo electrónico a info@shuave.com.

Una vez comprobado el estado de los productos, te enviaremos por correo electrónico un vale por el importe correspondiente.

Este vale no tendrá fecha de caducidad y podrá utilizarse en cualquier momento en nuestra tienda online.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo mediante correo electrónico a info@shuave.com, indicando tu nombre, número de pedido y tu voluntad de desistir de la compra.

Asimismo, podrás utilizar el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento

A la atención de Angel Elipe Escajedo (Shuave Shop)

C/ Casto Méndez Núñez, 10 Local 1
50003 Zaragoza
Correo electrónico: info@shuave.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido:

  • Nombre y apellidos:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Productos objeto de devolución:

Fecha:

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)

Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin uso más allá de la mera comprobación de sus características, y acompañados de sus etiquetas originales.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Shuave Shop reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio diferente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa aplicable, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de aquellos productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando dicha devolución no resulte apta por razones sanitarias.  

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@shuave.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.

Una vez comprobada la falta de conformidad del producto, Shuave Shop asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del artículo, reparación, rebaja del precio o reembolso del importe abonado, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones o el estado de tu solicitud, estaremos encantados de ayudarte.